Prawa Pacjenta — WIKTORIAMED Klinika Stomatologii
Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających aktualnej wiedzy medycznej oraz do przejrzystej procedury ustalania kolejności w razie ograniczonej dostępności. Świadczenia są udzielane przez osoby posiadające wymagane kwalifikacje.
Pacjent ma prawo do przystępnej informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, metodach diagnostycznych i leczniczych, ich następstwach, wynikach i rokowaniu. W trakcie świadczenia WIKTORIAMED zapewnia taką informację w sposób zrozumiały dla pacjenta.
Pacjent ma prawo do wyrażenia zgody lub odmowy udzielenia określonych świadczeń po uzyskaniu informacji z art. 9 ustawy o prawach pacjenta i RPP.
Osoby udzielające świadczeń mają obowiązek poszanowania intymności i godności pacjenta. W placówce zapewnia się poszanowanie tych wartości podczas udzielania świadczeń.
Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba przez niego upoważniona mają prawo do udostępnienia dokumentacji medycznej. Udostępnienie następuje bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem integralności i poufności, wydruki potwierdza się za zgodność z dokumentacją elektroniczną. WIKTORIAMED prowadzi udostępnianie na pisemny wniosek. Po śmierci pacjenta dokumentacja jest udostępniana osobie upoważnionej za życia. WIKTORIAMED przewiduje ten dostęp w regulaminie.
Za udostępnienie dokumentacji w przewidzianych formach podmiot może pobierać opłatę w granicach ustawowych; wysokość opłaty ustala się zgodnie z art. 28 ustawy o prawach pacjenta i RPP (uwzględniając VAT, gdy ma zastosowanie). W placówce wskazano brak opłat za udostępnienie dokumentacji.
Pacjent ma prawo do zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych przez osoby wykonujące zawód medyczny, z ustawowo określonymi wyjątkami i w niezbędnym zakresie. Regulamin WIKTORIAMED odzwierciedla dopuszczalne wyjątki: zgoda pacjenta, niebezpieczeństwo dla życia/zdrowia, przekazanie informacji osobom uczestniczącym w udzielaniu świadczeń oraz przypadki przewidziane przepisami.
Rejestracja jest w formie osobistej, przez pełnomocnika, e-mail lub telefon; pacjent otrzymuje informację o terminie i miejscu świadczenia. Świadczenia udzielane są w miarę możliwości w dniu zgłoszenia lub w innym uzgodnionym terminie, według kolejności.
Stanowisko recepcji jest objęte monitoringiem, o czym informuje regulamin – celem jest m.in. bezpieczeństwo i ochrona mienia. Monitoring jest prowadzony z poszanowaniem praw pacjenta i tajemnicy, zgodnie z przepisami szczególnymi.
Pacjent może składać skargi i wnioski do Zarządu Spółki na piśmie lub mailowo. Co do zasady są one rozpatrywane w terminie 30 dni roboczych, z możliwością przedłużenia i informacją dla pacjenta.
Pacjent ma prawo do złożenia bezpłatnej skargi do Rzecznika Praw Pacjenta, jeżeli uważa, że doszło do naruszenia jego praw. Skarga może zostać złożona przez pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osobę przez niego upoważnioną. Skargi rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia ich wniesienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dane kontaktowe Rzecznika Praw Pacjenta
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
ul. Płocka 11/13
01-231 Warszawa
Bezpłatna Telefoniczna Informacja Pacjenta:
800 190 590
Telefon: (22) 532 82 50
E-mail: kancelaria@rpp.gov.pl
Godziny przyjęć interesantów:
Pacjent zobowiązany jest do punktualnego stawiennictwa, niezwłocznego odwoływania wizyt, przestrzegania porządku i norm współżycia, poszanowania mienia, niewchodzenia bez zgody do pomieszczeń, niewłączania aparatury, pozostawienia odzieży wierzchniej w wyznaczonym miejscu oraz dostosowania się do zaleceń bezpieczeństwa.
Niniejszy wykaz praw pacjenta jest udostępniany w siedzibie placówki zgodnie z art. 11 ustawy o prawach pacjenta i RPP i stanowi wdrożenie zasad wynikających z regulaminu organizacyjnego WIKTORIAMED, w szczególności w zakresie informacji, zgody, dokumentacji, tajemnicy oraz trybu skarg.
Podstawa prawna: Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
